NEWS [ 新闻详情 ]
2012年家具类产品网购问题调查分析

发布时间:2012-02-20    浏览: 2796 次

  家具与服装、书籍等商品不同,它与产品的材质、舒适度和耐用度息息相关。不去亲眼看到实物,很难确定产品的制作工艺与材质。网络销售鱼龙混杂,由于一些商家盗用知名品牌的图片,确却销售的是仿品等原因,消费者买到的货物与照片差异很大也是经常出现的事情。
  
  一实物照片不相符
  
  家具与服装、书籍等商品不同,它与产品的材质、舒适度和耐用度息息相关。不去亲眼看到实物,很难确定产品的制作工艺与材质。网络销售鱼龙混杂,由于一些商家盗用知名品牌的图片,确却销售的是仿品等原因,消费者买到的货物与照片差异很大也是经常出现的事情。
  
  支招:准备工作要做足直接对话是关键
  
  网上购物前一定要做好准备工作,首先要大量的搜集信息,包括品牌信息,商家的信誉度,尤其是要仔细看买家评论,可以给消费者提供很好的参考。在买之前,一定要和商家直接对话,仔细核对商品情况,并保留聊天记录截图,万一之后出现纠纷,可以作为证据。
  
  西安顾家家居运营总监邱君建议:“网上购买大件产品一定要慎重、周全。要先测量清楚尺寸,考虑好颜色和摆放,也要考虑到家里的暖气空调位置、实物偏差,尺寸误差,网络不比实体店,无法现场测量,所以对买家的细心程度和提前准备工作要求很高。”
  
  二冒名顶替防不胜防
  
  网上购物还有一点让人很闹心,就是仿品太多,很多商家打着名牌家具的旗号,卖的却是质量差,不环保,尺寸颜色与照片不符的假货。例如在网上搜某一知名品牌的床,之后就能出现十几家非官方网站的仿品,这些仿品质量参差不齐,大部分会出现一定程度的质量问题。
  
  支招:选择官方旗舰店厂家直营有保障
  
  “消费者购买家具前一定要了解品牌,了解企业,尽量买大品牌的家具。找正规工厂、有注册,所在城市有专卖店分布的网店,千万不要找代理商自己组建的网站,有些代理商为了节省了租金、人工费出售价格较低的家具,但是一旦出了质量问题容易产生纠纷。消费者最好先在网上挑选款式,再去实体店确认质量和尺寸。”曲美家具总经理张文广说到。
  
  三运输售后难保障
  
  由于网络购买家具还要经手第三方的物流公司,家具的特性又决定了其容易损坏,所以纠纷时有产生,而网上的退换货流程繁琐复杂,消费者维权更是困难重重。
  
  支招:物流公司要靠谱分批付款更安全
  
  消费者在下单前一定要先问清楚卖家合作的是什么物流公司,要尽量选择口碑好的。物流公司送到货后,一定要坚持现场验货。首先检查清楚家具件数。其次,如果网购的是木制家具,要检查边角是否有磕碰掉漆,是否泛潮生虫。如果是沙发床垫等物品,则要检查清楚是否被划伤。在网购家具时,消费者可以通过先付定金的方式分批付款,收到货物确定满意后再付全款,这样更加安全有保障。